सितंबर 2023 में 97% निपटान दर के साथ कृषि और किसान कल्याण शिकायत समाधान में शीर्ष पर रहा।
प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने सितंबर 2023 में केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पर अपनी 17वीं मासिक रिपोर्ट जारी की, जिसमें सार्वजनिक शिकायतों के प्रबंधन पर प्रकाश डाला गया।
विशेष रूप से, कृषि और किसान कल्याण विभाग इस प्रणाली में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में उभरा, जिसके नाम कई उपलब्धियाँ हैं।
विभाग को सितंबर 2023 में कुल 11,198 मामलों के साथ सबसे अधिक सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं। इसके अलावा, इसने ग्रुप ए (500 से अधिक शिकायतों वाले विभाग शामिल) के भीतर शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक में शीर्ष स्थान अर्जित किया। यह मान्यता इसके प्रभावी शिकायत समाधान प्रयासों को रेखांकित करती है।
कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) पोर्टल के साथ सीपीजीआरएएमएस के एकीकरण ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। कृषि और किसान कल्याण विभाग ने एक ही महीने में इस पोर्टल के माध्यम से 5,167 शिकायतें प्राप्त करके नेतृत्व किया। प्रभावशाली ढंग से, उनकी कुल शिकायतों का 46.14% सीएससी के माध्यम से आया, जो जनता तक उनकी पहुंच को दर्शाता है।
सितंबर 2023 के दौरान, विभाग को 11,198 नई शिकायतें मिलीं, जिसमें पिछले महीने से 387 अतिरिक्त शिकायतें थीं। इनमें से 8,830 शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया गया, 30 सितंबर, 2023 तक 2,755 मामले लंबित रह गए।
जनवरी से सितंबर 2023 तक कुल 100,832 शिकायतों का निपटारा किया गया। इस अवधि में 97% मामलों का समाधान हुआ, जो सार्वजनिक चिंताओं को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए विभाग की प्रतिबद्धता को उजागर करता है।
सीएससी के साथ सीपीजीआरएएमएस के एकीकरण के साथ-साथ सार्वजनिक शिकायतों के प्रबंधन में कृषि और किसान कल्याण विभाग का असाधारण प्रदर्शन, शिकायत निवारण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने और सार्वजनिक सेवा वितरण को बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व करता है।
